Konkretny przypadek projektu usprawniającego działanie przedsiębiorstwa. Celem jest obniżenie kosztów chemikaliów stosowanych do obróbki ścieków pogalwanicznych o 25% w stosunku do 2003 roku w jednym z zakładów Philipsa w Polsce.

Cały jednak urok artykułu Elżbiety Jakubiec to osadzenie tego projektu w dokładnie opisanej kulturze firmy Philips . Poznajemy kolejno filozofię jakości Philipsa (BEST - Business Excellence through Speed and Teamwork) oraz philips-owy system Kaizen (QIC - The Quality Improvement Competition) z ciekawie zorganizowanym międzynarodowym współzawodnictwem . To wiele nam z kolei mówi podstawach motywacji pracowników, którzy podjęli się tak trudnego zadania jak obniżenie kosztów chemikaliów.

Wreszcie sam projekt ze szczegółowym opisem narzędzi analitycznych. Zachęcam do lektury! Jakość wg Philips’a Philips w ciągu swojej długoletniej historii istnienia wprowadził wiele różnych narzędzi i technik poprawiających jakość swoich wyrobów. W swoich działaniach firma kierowała się przede wszystkim dobrem klientów – chęcią dostarczenia wyrobów o najwyższej jakości, po przystępnych cenach, które będą spełniały ich wymagania.