Jerzy Dolicki

Six-Sigma - Projekt - Informatyka: tego typu połączenie niezwykle rzadko występuje w literaturze a więc zachęcamy czytelników do zapoznania się z nowatorskimi przemyśleniami autora, który na co dzień zajmuje się informatycznymi systemami zarządzania, jest absolwentem Studiów Podyplomowych Zarządzanie Produkcją przy Wyższej Szkole Europejskiej im. księdza Józefa Tischnera w Krakowie. 

Zarządzanie projektami z wykorzystaniem
metodologii Six Sigma

1. WSTĘP
Dlaczego szcześliwy kierownik projektu to nie zawsze szcześliwy klient? Dlaczego projekt zakończony w czasie, przy określonym budżecie i zakładanej jakości, nie zawsze oznacza zadowolonego klienta?
Kluczem do sukcesu są wymagania klienta i ich ciągłe badanie, nie tylko w fazie inicjacji projektu, ale na każdym etapie cyklu zycia projektu. Klienta nalezy mierzyc, nalezy badac jego wymagania, obserwowac zmiennośc jego preferencji podczas realizacji projektu. Nalezy szukać wymagan ukrytych klienta, z których czasem nawet on sam nie zdaje sobie sprawy, a które są często kluczowe dla koncowego efektu, czyli zadowolenia klienta.
Badania klienta determinują szereg następnych działań w projekcie. Wyniki analizy tych danych są uwzgledniane na każdym etapie zycia projektu. Czy jest to faza jeszcze planowania, czy już realizacji - stopień zadowolenia klienta ma tutaj decydujące znaczenie.

Zastosowanie filozofii Six Sigma w zarządzaniu projektami to wlaśnie taka, radykalna zmiana podejścia. Dążenie do doskonałości, mierzone wartością docelową 6 sigma, angażujące wszystkich pracowników, w szczególności kierownictwo najwyższego szczebla pozwala na doskonalenie zarządzania projektami.

2. PRZESLANIE SIX SIGMA
Przeslanie Six Sigma jest nastepujące :
• Nie wiemy, czego nie wiemy
• Nie możemy poprawic czegoś, o czym nie wiemy
• Nie dowiemy się, póki nie zmierzymy
• Nie mierzymy tego, czego nie uznajemy za ważne
• Nie uznajemy za ważne tego, czego nie mierzymy

Projekty realizowane w ramach strategii Six Sigma mają wspólny nadrzędny cel – podniesienie poziomu zadowolenia klientów i poziomu rentowności firmy. Kluczową sprawą staje się więc rozpoznanie tych aspektów działania firmy, które mają najwiekszy wpływ na poziom zadowolenia klientów i na finansowy sukces firmy.